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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工(gōng)或(huò)者人工客服(fú)，等待转接至(zhì)人工(gōng)客服即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的(de)开通，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设(shè)也因(yīn)此得(dé)到进(jìn)一步(bù)完(wán)善(shàn)，客(kè)服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放(fàng)，家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大型集(jí)团公(gōng)司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势(shì)，家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗全(quán)年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快(kuài)递发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一步(bù)维(wéi)护服务(wù)品质(zhì)和(hé)提(tí)升(shēng)客户(hù)满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区(qū)的快递(dì)费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合(hé)各(gè)自实(shí)际情(qíng)况实(shí)施。

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